举止要求

 

1、熟练掌握普通话及当地方言，能与客户进行交谈。交谈时，不问及客户隐私，不参与客户家庭的内部矛盾，掌握措辞分寸，忌出言不逊，语带讽刺，恶语伤人。

 

2、善于倾听，不随便打断客户谈话，不鲁莽提问，不言语纠缠不休。

 

3、闲谈时的话题健康乐观。与同行交谈时，注意守密，不泄露企业的商业秘密，不涉及客户的家庭情况与隐私。

 

4、不吸烟、不喝酒、无不良嗜好。

 

5、工作时，精神饱满，乐观进取，微笑服务，能吃苦耐劳，坦诚待人，团结协作。

 

6、不对客户进行品头论足，不以貌取人，对待客户、企业上司与同事有礼貌而不失热情;做错时，主动赔礼道歉。

 

7、尊重他人意见，借鉴他人良好的工作经验，在他人需要协作时，积**配合。

 

8、具备危险防患意识，随时注意身边可能发生的危险状况，提早解除危险。

 

9、交谈时，目光亲切、和蔼、自然，应注视对方脸部，露出一种发自内心真诚、自然、亲切的微笑。

 

10、态度和蔼的真诚服务，能使客户产生亲切感、温暖感、诚实感、信任感、留恋感。

 

态度要求

 

1、主动 热情、耐心、周到 主动 即服务工作做在客户没有开口之前。

 

2、热情 即对客户及其客人如同对待自己亲友一样。

 

3、耐心 即要有"忍耐性"和"忍让性"。不急躁，不厌烦。遇到客户不礼貌时，不争辩，不吵架，保持冷静，得理让人。

 

4、周到 即服务工作面面俱到，细致入微。善于从客户的表情和神态变化中，了解客户的意图。想客户所想，急客户所急，处处体贴方便客户，千方百计帮助客户解难。